1. Identidad del responsable

NEKOFIX S.A.C., con RUC 20613798651, con domicilio en Jr. Francisco Pizarro 818, Galería Plaza Pizarro, Stand 117, Trujillo, La Libertad, Perú, es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila en el desarrollo de sus actividades comerciales y de servicio técnico.

Teléfono: (+51) 917 688 459
Correo: ventas@nekofixperu.com
Sitio web: https://nekofixperu.com

2. Alcance

Esta Política se aplica al tratamiento de datos personales realizado a través de nekofixperu.com, sus formularios, ecommerce, Service Commerce, portal de cliente, comunicaciones relacionadas con compras y reparaciones, y los procesos operativos vinculados a ventas, diagnóstico, servicio técnico, garantía y atención de consultas.

La presente Política constituye un medio de información y transparencia. Cuando una actividad de tratamiento requiera legalmente consentimiento, NEKOFIX lo solicitará mediante un mecanismo específico, libre, previo, expreso, inequívoco e informado, según corresponda.

3. Datos que podemos tratar

Según el servicio utilizado y los datos que el usuario decida proporcionar, NEKOFIX puede tratar:

a) Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, empresa cuando corresponda, tipo y número de documento de identidad o RUC, y otros datos necesarios para identificar al cliente.

b) Datos de dirección: dirección, referencia o dirección adicional, ciudad, distrito, departamento o estado, código postal y país, cuando resulten necesarios para la operación.

c) Datos comerciales y transaccionales: productos o servicios seleccionados, cotizaciones, pedidos, órdenes de venta, órdenes de reparación, cantidades, precios, impuestos, totales, condiciones comerciales, historial de atención y estado de la operación.

d) Datos del dispositivo: marca, modelo, número de serie, IMEI cuando corresponda, condición física y funcional, antecedentes declarados, diagnóstico, reparaciones realizadas, repuestos utilizados, garantías y trazabilidad del servicio.

e) Datos de pago y comprobación: cuando se utilice un pago manual, NEKOFIX puede recibir comprobantes o vouchers que contengan, entre otros, nombre del pagador, entidad financiera, importe, fecha y referencia de la operación, además de información adicional enviada voluntariamente por el cliente.

El cliente debe evitar remitir información financiera innecesaria, contraseñas, claves, PIN, códigos de autenticación, estados de cuenta completos u otros datos que no sean necesarios para validar la operación.

f) Datos de consultas y CRM: nombre, teléfono, correo electrónico, empresa cuando corresponda, asunto, requerimiento, mensaje y seguimiento de la consulta.

g) Datos técnicos: información técnica generada por la plataforma o por la navegación, como dirección IP, datos básicos del navegador o dispositivo, registros técnicos y datos de conexión, cuando sean necesarios para el funcionamiento, seguridad, administración y diagnóstico del sitio.

4. Finalidades del tratamiento

NEKOFIX podrá tratar los datos personales para:

1. atender consultas, solicitudes de información y diagnósticos iniciales;
2. gestionar cotizaciones, pedidos, compras, pagos, comprobantes y documentación comercial;
3. ejecutar la venta de productos y la prestación de servicios de diagnóstico, mantenimiento y reparación;
4. gestionar el ingreso, trazabilidad, diagnóstico, reparación, entrega y garantía de dispositivos;
5. validar pagos manuales y conciliar operaciones;
6. administrar la relación con el cliente mediante el CRM y los canales de atención;
7. habilitar el acceso al portal del cliente y mostrar documentos vinculados a sus operaciones;
8. cumplir obligaciones tributarias, contables, de protección al consumidor, telecomunicaciones y otras obligaciones legales aplicables;
9. atender garantías, reclamos, solicitudes y controversias;
10. conservar evidencia necesaria para acreditar la contratación, las autorizaciones, la prestación del servicio y la defensa de derechos;
11. prevenir usos fraudulentos, incidentes de seguridad y accesos no autorizados;
12. atender requerimientos válidos de autoridades competentes.

NEKOFIX no utilizará los datos para finalidades incompatibles con aquellas informadas. Si en el futuro implementa una finalidad adicional que requiera consentimiento, solicitará dicho consentimiento de manera separada cuando la ley así lo exija.

5. Bases que justifican el tratamiento

Cuando los datos sean necesarios para preparar, celebrar o ejecutar una relación contractual con el cliente, NEKOFIX los tratará en la medida necesaria para dicha relación.

También podrá tratarlos para cumplir obligaciones legales aplicables y para atender requerimientos de autoridades competentes.

Cuando la normativa exija consentimiento para una finalidad específica, dicho tratamiento se realizará únicamente después de obtener el consentimiento correspondiente.

6. Carácter necesario u opcional de los datos

Los campos que el sistema identifique como necesarios para completar una compra, solicitud o servicio deberán ser proporcionados para poder ejecutar la operación correspondiente.

Otros datos podrán ser opcionales. NEKOFIX no declara que todos los campos disponibles en el checkout o en los formularios sean obligatorios.

La falta de un dato estrictamente necesario puede impedir completar una compra, emitir un documento, verificar un pago, ejecutar una reparación o atender adecuadamente una solicitud.

7. Datos del dispositivo, acceso y seguridad del usuario

Antes de entregar un equipo para servicio técnico, el cliente debe realizar una copia de seguridad siempre que el estado del dispositivo lo permita.

Cuando sea técnicamente necesario para diagnóstico, reparación o control de calidad, NEKOFIX puede solicitar que el cliente retire el código de bloqueo de pantalla, desactive temporalmente Face ID o Touch ID, o desactive la función Buscar/Find My.

NEKOFIX no requiere como práctica ordinaria que el cliente entregue su contraseña personal de Apple ID, correo electrónico, banca, redes sociales u otras cuentas. El cliente no debe compartir dichas contraseñas.

El acceso al dispositivo durante el servicio debe limitarse a lo razonablemente necesario para diagnóstico, reparación y control de calidad. Determinadas fallas de almacenamiento, sistema operativo o placa pueden exigir una restauración del dispositivo. Cuando ello resulte previsible, NEKOFIX informará el riesgo y solicitará la autorización correspondiente cuando sea aplicable.

8. Copias de seguridad y riesgo de pérdida de información

El cliente es responsable de realizar una copia de seguridad antes del internamiento del equipo siempre que el estado del dispositivo lo permita.

Algunas fallas o intervenciones pueden implicar pérdida de información o restauración de fábrica. NEKOFIX informará este riesgo cuando sea conocido o razonablemente previsible.

Esta advertencia no constituye una exoneración frente a daños o pérdidas que, conforme a la ley, sean imputables a una prestación deficiente de NEKOFIX.

9. Proveedores tecnológicos y destinatarios

NEKOFIX utiliza Odoo Online Enterprise SaaS como plataforma tecnológica para funciones de ecommerce, CRM, ventas, portal, inventario, documentación y operaciones relacionadas.

Los datos también podrán ser tratados por proveedores tecnológicos que presten servicios necesarios para el funcionamiento, soporte, seguridad o infraestructura, actuando conforme a las funciones que les correspondan y a las condiciones aplicables.

NEKOFIX podrá comunicar datos a autoridades administrativas, judiciales, policiales, tributarias o regulatorias cuando exista una obligación legal, requerimiento válido o base jurídica suficiente.

No se entenderá que existe una cesión indiscriminada de datos por el solo hecho de utilizar proveedores tecnológicos.

10. Componentes de terceros del sitio web

El sitio puede cargar componentes o recursos de terceros, incluyendo Google Maps, Elfsight y Google Fonts. La carga de estos recursos puede generar comunicaciones técnicas entre el navegador del usuario y la infraestructura del tercero.

Cuando una tecnología opcional o un tratamiento asociado requiera legalmente consentimiento previo, dicho consentimiento deberá obtenerse mediante un mecanismo específico. La sola publicación de esta Política no sustituye ese consentimiento.

11. Tratamiento fuera del Perú

La infraestructura de proveedores tecnológicos puede involucrar procesamiento, soporte, almacenamiento o copias de seguridad dentro o fuera del Perú, dependiendo de la configuración y de la infraestructura utilizada por el proveedor.

NEKOFIX no declara que todos los datos permanezcan exclusivamente en el Perú. Cuando exista un flujo transfronterizo sujeto a requisitos legales, NEKOFIX deberá cumplir las obligaciones de información, registro, comunicación y demás garantías aplicables.

12. Plazo de conservación

NEKOFIX conservará los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y, posteriormente, durante los plazos que resulten aplicables para cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias, contables, de garantía, atención de reclamos o defensa frente a controversias.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación o base jurídica para conservarlos, deberán ser eliminados, anonimizados o tratados de acuerdo con la normativa aplicable.

13. Seguridad

NEKOFIX aplica y administra medidas técnicas y organizativas razonables orientadas a reducir riesgos de acceso, alteración, pérdida, uso o divulgación no autorizados, incluyendo controles de acceso, autenticación, permisos y administración de usuarios según corresponda.

La plataforma SaaS utilizada por NEKOFIX cuenta con sus propios controles de infraestructura y seguridad.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. NEKOFIX gestionará los incidentes que correspondan conforme a las obligaciones legales aplicables.

14. Derechos del titular

El titular puede ejercer los derechos reconocidos por la Ley N.º 29733 y su reglamento, incluyendo los derechos de información, acceso, actualización, inclusión, rectificación, supresión o cancelación, oposición y otros derechos que resulten aplicables.

La solicitud puede enviarse a:

ventas@nekofixperu.com

o presentarse en:

NEKOFIX S.A.C.
Jr. Francisco Pizarro 818
Galería Plaza Pizarro
Stand 117
Trujillo, La Libertad, Perú

La solicitud deberá permitir identificar al titular, precisar el derecho que desea ejercer y aportar la información necesaria para tramitarla. NEKOFIX podrá solicitar acreditación de identidad o representación cuando resulte necesario.

El trámite será gratuito, sin perjuicio de los costos permitidos por ley en los supuestos aplicables.

NEKOFIX atenderá las solicitudes dentro de los plazos legales vigentes. A la fecha de esta Política, el reglamento contempla, según el derecho ejercido, plazos diferenciados para solicitudes de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición, sin perjuicio de las reglas de subsanación o ampliación legalmente permitidas.

15. Comunicaciones electrónicas

NEKOFIX puede utilizar el teléfono, correo electrónico o WhatsApp proporcionados por el cliente para comunicaciones relacionadas con una compra, diagnóstico, reparación, entrega, garantía o solicitud.

La constancia técnica de entrega o lectura de un mensaje puede utilizarse como evidencia de comunicación, pero no constituye por sí sola una aceptación universal de condiciones o costos adicionales.

Cuando se requiera autorización del cliente para un trabajo, repuesto o costo adicional, la comunicación deberá permitir identificar razonablemente una manifestación afirmativa de autorización.

16. Actualizaciones

NEKOFIX podrá actualizar esta Política por cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operativos. La versión vigente será la publicada en:

https://nekofixperu.com/privacy

Cuando un cambio requiera una nueva autorización o consentimiento, se aplicará el mecanismo que corresponda conforme a la normativa vigente.

17. Contacto

Para consultas sobre esta Política o para ejercer derechos relacionados con datos personales:

Correo: ventas@nekofixperu.com
Teléfono: (+51) 917 688 459
Domicilio: Jr. Francisco Pizarro 818, Galería Plaza Pizarro, Stand 117, Trujillo, La Libertad, Perú.